Краткое описание

Целью практики является расширение и систематизация знаний, полученных при освоении специальных дисциплин на основе деятельности конкретной организации.
Для достижения поставленной цели были определены следующие основные задачи:
изучение организационной структуры управления организации;
анализ основных экономических показателей;
ознакомление с деятельностью специалистов и выполнение определенного задание

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………...
3
ГЛАВА 1. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ЭЛЬДОРАДО»…………………………….

4
1.1. Общая характеристика ООО «Эльдорадо»……………………………..
4
1.2. Организационно-правовая форма и основные направления деятельности…………………………………………………………………..

5
1.3. Основные экономические показатели ООО «Эльдорадо»……………..
11
ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА СЕРВИСНОЙ ЯЧЕЙКИ ООО «ЭЛЬДОРАДО»………………………………………………………………

14
2.1. Должностные инструкции сотрудников сервисной ячейки…………...
14
2.2. Порядок оформление ПДС и доставки товаров………………………...
16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………
21
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
22

Unlimited number of warehouses, retail outlets, offices, accounts. Warehousing and trading operations, cash and bank operations. Advanced and powerfull discount system. Automatic generation of Purchase Orders (PO). Mutual Settlements with Vendors and Customers. Teamwork with Pocket PC software TCUMobile. Accounting in the context of sales representatives; routes and route sheets. Planning and financial analysis and more others.

Use: from the individual entrepreneur to the supermarket chain, from food to household appliances Wholesale and retail trade.

Unique discounts from сайт! More info...

Trade Control Utility is сайт flagship product.
If you are looking for business accounting software - you find it. Thousands of people worldwide use TCU as the foundation of his success. What Trade Control Utility differs from other accounting systems?

We think like you.
. Trade Control Utility - it is the result of hard work of talented, creative people. TCU can solve your immediate tasks. TCU contains nothing superfluous.

Ease of use.
The program interface as simple as possible and make the most pleasant. He does not need to learn. Just start the work. You might wonder how easy it can be difficult things. Simplicity and convenience are always nearby. Adding the good items to the Sales Invoice, creating Customer Order, move goods to reserve or verify mutual not be anyone working for you. Everything is done as quickly with possible minimal action.

Reliability and security.
TCU tracks for operator actions in real time, and not allow to destroy data integrity. Automatic Backup will allow you to not worry about the reliability of the preservation of your information. The data is automatically set aside as often as needed.

Speed of implementation.
The combination of powerful algorithms and advanced technology to achieve exceptional performance. Large volumes of data are processed without any loss of speed. Operations are carried out as quickly as possible.

Information Security
"Trade Control Utility" has developed a means of differentiation of access rights. Each operator can be given only the necessary amount of information. The rights for the operation of configuring the maximum length for the education chain of mutual control, where staff are in control of each other. This scheme has proved most reliable. TCU maintains a detailed log of all actions of the operator with an accuracy of seconds.

TCU Start - is a start-up absolutely free edition. Contains main features for business accounting . Recommended for home or start-up businesses.

OTHER AFFILIATED SEARCH TERMS
account reconciliation accounting accounting software accounting tool beauty salon bill clients bill collection tool bill customers bill tracker billing billing app billing tool bills Bookkeeping business app business expenses business management business planning business quotes business solutions business tool calculate sales carpet cleaning child day care client management client manager client organizer collect payment construction business consulting business contractor app contractor tool create an estimate create invoices CRM app customer information customer information tool customer management customer management app customer management tool customer receipts customers customer management tool easy accounting easy billing easy CRM easy customer management easy estimates easy expense tracking easy invoice easy invoices easy invoicing easy project management easy sales edit customer information edit estimates edit invoices email estimates email invoices email quotes employee management expense tracking expense tracking app expense tracking tool expenses fast estimates fast invoices fast invoicing financial management free accounting software free billing free CRM free customer management free estimates free expense tracking free invoice free invoices free invoicing free mobile CRM free mobile payments free mobile sales app free payment app free project management free salesforce free simple invoicing hair salon inventory management invoice app invoice clients invoice customers invoicing app landscape business manage business manage clients manage customer information manage customers manage inventory manage my business manage my customers manage my sales manage projects mobile accounting tool mobile business mobile CRM mobile CRM app mobile customer management mobile estimates mobile expense tracking mobile finances mobile invoices mobile invoicing mobile payments mobile project management mobile quote mobile receive payments mobile sales mobile salesforce app mobile workforce online accounting software organize business organize customer information organize my business organize projects payment app payment tool payment tracker payments software payments tracker payroll app payroll tracker payroll management professional estimates professional invoices profitability reports project management project management app project management software project management tool projects quick invoicing free quote app quote software receive payment receive payments reconcile my accounts reconciliation record sales restaurant business sales app sales manager sales tool sales tracker salesforce mobile salesforce CRM salesforce management salesforce software send invoices simple accounting simple customer management simple estimates simple expense tracking simple invoice simple invoices simple invoicing small business accounting small business app small business finances small business tool square chain management track customer balances track expenses track inventory track payments track projects track sales estimates invoices invoicing bill business customers CRM bill business customers CRM bill business

Довольные покупатели – это залог успеха. В СРП (Стандартные рабочие процедуры, которые дают четкие инструкции всем, от директора до продавцов – фундамент компании) прописано правило «4П», которое гласит, что продажа не случайность и не везение, а закономерность, складывающаяся из следующих составляющих:

1. Приветствие покупателей

2. Подробное выяснение потребностей

3. предложение товара и готовых решений

4. Подведение к покупке.

На основе «4П» можно выделить следующие этапы продажи:

1) Установление контакта и приветствие

Цель этапа – расположить к себе клиента. Залог успеха продавца: «Приветствуйте покупателя, радуйтесь покупателю, демонстрируйте доброжелательность, готовность общения с ним и желание ему помочь. При этом контактируйте с ним глазами, не сжимайте руки в «замок» и не прячьте их за спиной или в карманы, покажите открытость и готовность к общению.

2) Выявление потребностей

Чтобы предложить товар, удовлетворяющий потребностям покупателя, важно выяснить какие требования он к нему предъявляет. Можно это сделать с помощью вопросов разного типа. Залог успеха продавца: «Проявлять внимание к вопросам покупателя, чтобы в дальнейшем предложить именно то, что будет его интересовать. Не предлагайте товар, не выявив потребности покупателей. Если игнорировать это или слушать клиента недостаточно внимательно, можно ошибиться выбором товара и потерять клиента. Соберите максимум информации о потребностях клиента, задайте покупателю открытые вопросы, ориентированные как на него, так и на товар. Узнайте, хочет ли он купить товар для себя или в подарок, а также что важно для клиента в приобретаемом товаре. Открытый вопрос подразумевает развернутый ответ (более чем из одного слова). Они развивают и направляют беседу, позволяя выяснить отношения собеседника к чему-либо.

3) Презентация товара

При презентации товара клиенту очень важно показать выгоду, которую он получит от него. Тогда у покупателя не будет сомнения, что именно этот товар решит его проблему. Залог успеха продавца: «Предлагать самый лучший товар, отвечающий потребностям клиентов. При предложении нужно использовать доступный для покупателя язык (исключая жаргонную лексику), рассказывать о товаре на языке выгоды. Для этого фразы должны содержать слова: «Вы сможете…», «это позволит вам…», «Вам понравится как…». Например: Технология 100Гц позволит вам просматривать телевизор в течении длительного времени, глаза не будут напрягаться и уставать. Благодаря этой функции вы заботитесь о своем здоровье».

4) Стимулирование продажи и работы с возражениями

Если покупателю не хватает импульса для принятия решения, нужно обязательно попробовать один из следующих способов завершения продажи:

1. Прямое завершение продажи – это обычное предложение купить товар.

2. Косвенное завершение продаж – это альтернативный вопрос, с помощью которого можно стимулировать желание клиента купить товар. Например: «Представьте, как изменится интерьер вашей кухни. Это экономия ваших сил. времени, денег».

Возражение – это показатель интереса клиентов к товару.

Залог успеха продавца при ответе на возражения:

Выслушайте клиента, убедитесь, что вы его правильно поняли.

Примите возражения, но не соглашайтесь с ним. Ваша задача не переспорить, а продать.

Продемонстрируйте понимание

Интерпретируйте вопрос, т.е. задайте вопрос и добейтесь от клиента согласия с новой интерпретацией, например: Если я вас правильно поняла, вы хотите убедиться в надежности.

Ответьте на возражение, например: «А если я вам скажу что (привести свой аргумент)».

Убедитесь, что сняли возражения, например: «Вас это устраивает?».

Нужно предоставлять клиенту аргументированные ответы, которые смогли бы изменить его мнение о товаре в положительную сторону.

5) «Программа дополнительного сервиса и аксессуаров (ПДС)»

Данная программа позволяет продлить срок использования товаров приобретенных в магазине. В программу входит:

Диагностика – проверка исправности, работоспособности, правильности возникновения товара.

Профилактика – выполнение отдельных работ, необходимых для поддержания товара в работоспособном состоянии.

Ремонт товара – устранение неисправностей, вызванных наличием заводских дефектов.

Обмен товара – замена новым товаром товар в случае если товар признан не подлежащим ремонту.

Аргументы, которые должны предоставляться покупателям при продаже ПДС.

Полная диагностика, регулировка и ремонт вплоть до обмена самого аппарата, если он не подлежит ремонту.

Оплата производится только 1 раз. Ремонт производится бесплатно.

Сертификаты являются именными, их можно дарить вместе с товаром (необходимо вписать лишь данные того, кому дарите данный товар).

Сервисное обслуживание действительно в любом городе, где находится магазин «Эльдорадо».

Отличие ПДС от гарантии производителя – более расширенный спектр услуг, обмен товара, диагностика. Товары, на которые распространяется ПДС – вся бытовая техника, кроме аксессуаров.

6) Завершение контакта

Выполнение каждого этапа очень важно. Оно влияет на конечный результат – покупку. Ведь цель продавца состоит в том, чтобы клиент ушел с покупкой и довольный.

Управляемая подсистема и структура ее процессов (объект управления)

Организация работы с персоналом, охрана труда и техника безопасности.

По мере развития розничного рынка все большую роль в структуре ритейловых компаний занимает работа с персоналом. Это обусловлено тем, что руководители осознают значение человеческих ресурсов, что это нематериальный актив компании, капитал, правильное управление которым принесет прибыль. Известно, что квалифицированные сотрудники становятся одним из главных конкурентных преимуществ компании на рынке. Успех развития компании напрямую зависит от качества работы персонала. Стандартный функционал предусматривает подбор, адаптацию, обучение, развитие, мотивацию и оценку персонала.

Компания "Эльдорадо" также набирает линейный персонал собственными силами. "Если говорить о массовых позициях - продавцы, кассиры, экспедиторы, - то в ход прежде всего идут именно объявления в тех изданиях, чья потенциальная аудитория является средой, из которой мы можем набрать кадры.

Для того чтобы устроится на работу в компанию «Эльдорадо», нужно отправить резюме по электронной почте или заполнить анкету (Приложение 6). Далее соискатель приглашается на собеседование, которое проводит непосредственно директор или его заместитель. При успешном прохождении собеседования, человек принимается на испытательный срок (1 месяц), либо принимается сразу на должность стажера.

Перспектива карьерного роста в компании «Эльдорадо»:

VIP- ПРОДАВЕЦ СУПЕРВАЙЗЕР.

Заработная плата в компании складывается из: оплаты почасовой (оклад + премия) за выполнение плана + ФЛП.

Социальный пакет компании: Все социальные гарантии (оплата делится на 2 части по 2 недели, оплачивается больничный лист).

Грамотное обучение продавцов является одной из главных составляющих успешной работы компании. Для этого проводятся всевозможные тренинги, семинары, выдается специальная обучающая литература. Каждый день директор проводит собрания, на которых обсуждаются текущие планы.

Правила грамотной продажи:

1. Подход к покупателю в течении 30 секунд. когда он появился у витрины.

3. Приветствие

4. Представление.

5. Выяснение потребностей, т. е основные требования к товару и как клиент будет пользоваться товаром в дальнейшем.

6. Формирование дополнительных потребностей при необходимости.

7. Резюмирование.

8. Демонстрирование товара высшего ценового сегмента.

9. Презентация выгод данного товара.

10. Стимулирование покупки с помощью закрытого вопроса.

11. Работа с возражениями.

12. Предложение ПДС и аксессуаров.

13. Благодарность за покупку.

Заключение

Была изучена организационно-правовая структура ООО «Эльдорадо», проанализирована маркетинговая деятельность предприятия, основы мерчандайзинга, так же ознакомилась с организацией работы с персоналом, обучением и продвижением. Следовательно, можно выделить положительные и отрицательные стороны:

1. Высокое качество продукции

2. Низкие цены

3. Высококвалифицированный персонал

4. Широкий ассортимент

5. Возможность взять товар в кредит

6. Наличие ПДС (программы дополнительного сервиса), позволяющей продлить срок использования товара приобретенного в магазине.

1. Сезонность продаж (например, перед праздниками покупатели активнее берут товар).

ООО «Эльдорадо» действительно является сильной и конкурентоспособной компанией, с высоким ассортиментом, грамотной политикой продвижения качественного товара, придерживаясь стандартов, компания вышла на мировой уровень и стала одной из лидирующих тогово-розничных организаций.

Вчера, 14 апреля 2010 года, компании «Эльдорадо», «SAP СНГ» и MOLGA Consulting провели веб-конференцию, посвящённую внедрению новой системы управления персоналом в розничной сети «Эльдорадо». Пилотный проект стартовал в 2008 году, охватив центральный офис и московский филиал компании. В феврале нынешнего года завершилось тиражирование системы. Участники мероприятия отметили успешность и значимость проекта для сети «Эльдорадо».

Компания «Эльдорадо», крупнейшая сеть магазинов электроники и бытовой техники в России, завершила проект по внедрению системы управления персоналом на базе решения SAP ERP HCM. Внешним консультантом и подрядчиком проекта выступила компания MOLGA Consulting. Участники прошедшей вчера веб-конференции, в числе которых были представители компаний «Эльдорадо», «SAP СНГ» и MOLGA Consulting, отметили, что данный проект является одним из самых интересных на рынке систем управления.

Решение SAP ERP HCM (Human Capital Management - «управление человеческим капиталом», или HRM - Human Resourse Management, «управление человеческим ресурсом») позволяет синхронизировать и оптимизировать бизнес-процессы управления персоналом в соответствии с локальными требованиями законодательства и бизнеса. В задачи HRM-систем входит обеспечение кадрового администрирования, расчётных процессов и организационного развития, планирование и формирование HR-бюджетов, поддержка стратегического планирования, оперативное обеспечение информацией и аналитикой, обеспечение реализации стратегических целей компании, с их декомпозицией до уровня каждого сотрудника, а также реализация политик компании по развитию и мотивации сотрудников. Наиболее простые HRM-системы включают учётные и расчётные функции. Системы уровня «Базовая функциональность +» включают также HR-функции (управление кадровым бюджетом, ведение «профилей компетенций», управление мотивацией персонала и т. д.). Решение SAP относится к полнофункциональным системам ERP-класса, которые, помимо названных функций, имеют также отчётные и аналитические функции.

Соотношение пилотного проекта и тиражирования
SAP ERP HCM в сети «Эльдорадо»

Исторически в сети «Эльдорадо» для управления персоналом использовалось две системы: собственная разработка Trade Service, в которой учитывалось отработанное время, количество продавцов, велись отчёты о реализации и подсчитывался оборот компании, а также система 1С, в которой производился расчёт заработной платы и хранилась кадровая информация. Две системы и свыше 40 баз данных приводили к трудностям и временным затратам при консолидации данных. Подробнее о предпосылках замены системы HRM рассказал вице-президент по управлению персоналом «Эльдорадо» Руслан Ильясов: «Специфика управления персоналом в торговой сети заключается, во-первых, в большом количестве объектов и, во-вторых, в большой скорости движения персонала. До кризиса текучесть персонала в розничных сетях составляла более 100 %, во время и после кризиса она несколько приостановилась, сегодня норма будет от 50 до 70 %. Однако, безотносительно специфики торговой компании, ситуация в «Эльдорадо» до кризиса не соответствовала никаким ожиданиям бизнеса. Мы работали на системе 1С, которая сама по себе является расчетной системой, и неплохой, но использовалось большое количество баз данных, так как кластеры магазинов принадлежали к разным базам. Эти базы, во-первых, не были интегрированы между собой, во-вторых, при переходе сотрудника не рассчитывался регрессивный ЕСН, не было единой платформы, где мы могли бы видеть одновременно все магазины и все данные по сотрудникам».

Директор проекта, партнер MOLGA Consulting Евгений Васильев привёл ряд примеров, где описал сложности, с которыми сталкивалась компания «Эльдорадо» до внедрения SAP ERP HCM. Так, для получения данных об эффективности сотрудников и формирования аналитической картины приходилось делать запрос в филиал, который собирал данные, готовил отчёт и пересылал его в центральный офис, где велась обработка информации и консолидация с другими данными, необходимая аналитика готовилась в «ручном режиме». В итоге изначальная информация уже теряла свою актуальность. Также возникали определённые трудности с расчётом заработной платы, переводом сотрудников из одного структурного подразделения в другое и т. п. «С точки зрения ИТ-стратегии и общего ландшафта приложений замена существовавших систем была абсолютно необходима, - подчеркнул CIO «Эльдорадо» Артём Натрусов. - Мы тратили существенные ресурсы на поддержку инфраструктуры, для того чтобы при изменениях в региональных структурах давать доступ той или иной базе, а также на поддержку этих приложений. Это было крайне неэффективно. Для компании с количеством сотрудников около 40 тыс. человек было очевидно, что мы должны внедрять серьёзную систему, масштабируемую до такого уровня, систему, которая с функциональной точки зрения могла бы развиваться далее и содержать не только учётные и расчетные функции, но и более сложную функциональность».

Исходя из этих предпосылок в компании «Эльдорадо» было принято решение о переходе на новую платформу, чтобы быстро видеть и консолидировать все данные в одной системе одного корпоративного центра и чтобы эти данные были абсолютно точны. «Вопрос стоял об эффективности и скорости обработки этих данных, какое количество людей и в каких точках необходимо для их обработки. Основная функция системы - расчёт зарплаты, но к ней SAP добавил дополнительные функции: например, организационная структура, численность персонала, передвижение, всё это мы теперь видим в одной системе, и аналитика уже идёт комплексно», - рассказал Руслан Ильясов.

Выбор SAP ERP HCM является частью стратегии «Эльдорадо» по созданию операционной платформы компании на базе продуктов SAP. Артём Натрусов также отметил, что на выбор повиляло большое количество внедрений SAP ERP HCM в России и тот факт, что стоимость владения моновендорной платформой в долгосрочной перспективе оказывается ниже. Напомним, что весной текущего года был завершён очередной этап внедрения ERP-системы SAP в компании «Эльдорадо», который представлял собой реализацию проекта на базе SAP for Retail в области финансового учета (см. новость раздела от 10 марта 2010 г.).

Проект по внедрению системы управления персоналом стартовал в 2008 году: с мая 2008-го по февраль 2009-го велось создание пилотного проекта для центрального офиса и Московского региона. Как отметил Евгений Васильев, многие бизнес-процессы в компании пришлось менять, выравнивать, строить заново. Всего пилот охватил 7,5 тыс. сотрудников. Результатом стало то, что с 1 января 2009 года (с начала налогового года) компания «Эльдорадо» осуществляет кадровое администрирование и расчёт заработной платы сотрудников Центрального офиса и Московского филиала в системе SAP. С июня 2009-го по февраль 2010 года велось тиражирование проекта на все филиалы «Эльдорадо». Текущий год будет включать в себя развитие системы.

В качестве особенностей проекта было отмечено то, что он был реализован в достаточно сложных условиях. Во-первых, в компании велись внутренние структурные изменения, во-вторых, рынок переживал экономический кризис. «Однако хорошая организация проекта и профессионализм консультантов MOLGA обеспечили успех проекта», - отметил Артём Натрусов. Участники конференции выделили следующие результаты проекта: качественное повышение эффективности бизнес-процессов, принципиальное расширение возможностей и улучшение качества бизнес-аналитики за счёт интеграции HR-информации и данных финансового учёта, прозрачность оперативных процессов управления, формирование технических и бизнес-условий для создания единого центра расчётов (центра внутреннего аутсорсинга). Эффективность учётных операций выросла в два раза при одновременном снижении их себестоимости для компании более чем на 50 %. Расходы на ФОТ сократились на 6,5 млн рублей за счёт централизации функции расчёта заработной платы. Показатель ошибок при расчёте заработной платы снизился до долей процента в течение первого полугода работы системы (при норме 3-5 %).

Согласно расчётам, корпоративная система управления персоналом в «Эльдорадо» окупит себя через 18 месяцев продуктивной эксплуатации. В дальнейшие планы «Эльдорадо» по автоматизации входит внедрение следующего модуля - планирование затрат на персонал. В итоге цикл процессов, которые реализуются в HR на платформе SAP, будет замкнут. Артём Натрусов добавил, что компании, кроме того, могут быть интересны и другие модули SAP. Также «Эльдорадо» намерена развивать аналитику, базируясь на продуктах SAP, таких как BusinessObjects.