Многие из нас еще помнят, как для подключения к интернету мы использовали модем, а проблемы с интернетом возникали почти каждую минуту. Время идет и технологии развиваются стремительными темпами, многие люди теперь работают дома и вопрос стабильности приобретает все большее значение. В данной статье мы рассмотрим почему может не работать интернет Ростелекома, а также причины его плохой скорости, и что с этим можно сделать.

Конечно все зависит, в первую очередь, от вашего , поэтому откройте договор и подробно изучите его характеристики.

Основные причины проблем с интернетом

1) Наличие на вашем компьютере вирусов.

Если вы стали замечать, что в течении дня интернет начал исчезать, а раньше такого не было, то не спешите звонить в техподдержку, так как причина может быть на вашей стороне. Сегодня имеется множество вирусов и специальных программ, которые разрывают связь с интернетом.

Выход в данной ситуации один - проверить ваш компьютер . Вам необязательно ее покупать, так как большинство компаний предоставляет демо-версии, которые работают в течении определенного срока без каких либо ограничений. Лучше всего, скачать live-cd версию и загрузиться с нее. Так вероятность поймать вирус намного выше. Если после удаления вирусов проблема исчезла, то вы можете порадоваться за себя.

2) Частичный или полный обрыв кабеля

Кабель интернета проходит через всю квартиру и существует множество мест, где он может подвергаться механическому воздействию дверей, животных, детей и т.д. Такое повреждение достаточно сложно заметить взглядом, поэтому тщательно пройдитесь по всей его длине. Если обрыв найден, то нужно заменить данный участок самостоятельно или вызвать специалистов по телефону техподдержки 8-800-181-18-30 .

3) Неправильные настройки

Если вы при попытке подключиться к интернету наблюдаете ошибку 651, то дело в протоколе РРРоЕ или его настройках. Вспомните, меняли ли вы настройки в последнее время и проверьте их правильность. Если все верно и вы ничего не трогали, то проблема может быть на стороне Ростелекома. Решением такой проблемы может быть только звонок в службу технической поддержки клиентов по телефонному номеру 8-800-100-08-00 . Вместе со специалистом вы пошагово пройдетесь по настройкам и разберетесь в причине отсутствия интернета.

4) Поломка Роутера или сетевого оборудования

Любое оборудование не может работать вечно и поломка роутера вполне возможна. Признаками данного пункта могут быть временное отсутствие интернета регулярно в течении нескольких дней, а затем его полное отсутствие. Если у вас дома есть запасной, то проверьте работу интернета с ним. Можно обратиться за помощью к соседям, которые предоставят для проверки свой роутер.

Не стоит исключать и поломку сетевой карты или отсутствие в системе необходимого драйвера. Найдите в диспетчере устройств ваше оборудование и посмотрите на наличие драйвера и отсутствие желтого восклицательного знака.

Если сетевая карта отсутствует в списке, то ее нужно менять, а если вы увидели неопознанное устройство, то установите все необходимые драйвера.

Если для вас это представляет проблему, то вы можете вызвать на дом специалиста или друга, который разбирается в компьютерах лучше вас.

5) Закончились деньги на счету

Вам может показаться смешным, но очень часто отсутствие интернета объясняется тем, что на вашем счету закончились деньги. Каким образом можно пополнить ваш счет мы уже писали в , поэтому прочитайте ее. Наиболее удобно это проверить в . Начните именно с этого пункта, чтобы исключить множество ненужных действий и сэкономить ваше время.

Мы перечислили пять наиболее часто встречающихся причин отсутствия интернета. Если это не ваш случай, то вам необходимо обратиться к специалисту техподдержки компании по одному из номеров, которые мы указывали в этой статье выше. Даже если вы слабо представляете принцип работы сети и компьютера, грамотные люди на другом конце провода смогут вам помочь.

В современном индустриальном мире, две самые раздражающие вещи – это пробки на дорогах и медленно работающий интернет. Регулировать первую проблему не в наших силах. Попробуем детально разобраться, что можно сделать со второй.

Основные причины неполадок с интернетом Ростелеком

Для обеспечения пользователей доступом в сеть, провайдер создает сложную структуру. А, как известно, чем сложнее система, чем от большего числа факторов зависит ее функционирование, тем выше вероятность выхода из строя.

Чтобы систематизировать проблемы с интернетом Ростелеком, разделим их на две группы:

• неполадки на стороне провайдера;
• проблемы на стороне конечного пользователя.

Проблемы с интернетом Ростелеком со стороны провайдера

То, что большинство проблем с доступом в сеть связаны с ресурсными возможностями и нестабильностью работы оборудования оператора, понимает практически каждый. Не согласны с этим обычно лишь сотрудники Ростелеком. И это понятно. Конкуренция на рынке данного вида услуг настолько высока, что оператор вынужден бороться за каждого потенциального клиента.

Если неожиданно перестал работать интернет Ростелеком, вероятными причинами являются плановые технические работы по обслуживанию сети или аварии и поломки оборудования. В этой ситуации рекомендуется обратиться в . Номер телефона, по которому требуется позвонить, если не работает интернет, указан в договоре. В службе техподдержки вас проинформируют о ведущихся работах, назовут ориентировочные сроки устранения проблемы.

Иногда доступ к бумажной версии договора затруднен по различным причинам. Доступа на официальный сайт у вас тоже не будет.

Ситуации, когда плохо работает интернет Ростелеком нередки, и номер техподдержки вам обязательно понадобится. Поэтому, чтобы не пришлось в самый неподходящий момент судорожно перерывать гору домашних документов, советуем заранее сохранить его на собственном мобильнике.

Если же проблемы со скоростью доступа в сеть наблюдаются ежедневно в часы пик (обычно – вечернее время) – проблема в другом. Серверы провайдера просто не справляются с потоком запросов от пользователей. Нужно признать, что Ростелеком на сегодняшний день не способен обеспечить заявленную скорость доступа к ресурсам в часы максимальной нагрузки на сеть. Если есть техническая и финансовая возможность, выходом из ситуации станет проведение оптоволокна до квартиры. В противном случае, возможно, стоит задуматься о смене провайдера.

Крайне трудно найти человека, полностью удовлетворенного скоростью доступа в сеть независимо от провайдера. Наши желания выходят за рамки технических возможностей операторов на современном этапе развития технологий.

Если проблема не имеет системного характера, нагрузка на сервер невелика, а повреждения линий связи отсутствуют, специалистами колл-центра Ростелеком будет создана специальная заявка для выяснения, почему медленно работает интернет. Проблему попробуют устранить удаленно – по телефону. Если потребуется визит специалиста, вы сможете договориться на удобное время.

Что может сделать пользователь, если не работает интернет Ростелеком?

Итак, если интернет безбожно тормозит, а никаких объективных причин со стороны сервера для этого нет, видимо проблема на стороне пользователя. Для начала протестируйте скорость доступа к сети. Сделать это можно как с помощью множества утилит, так и онлайн на специальных сайтах, в том числе на сайте Ростелеком. Обязательно проверьте скорость хотя бы двумя ресурсами. Для достоверности результатов эксперимента, измерения должны проводиться, что называется, при прочих равных.

Если скорость действительно существенно ниже заявленной, а специалисты техподдержки утверждают, что со стороны сервера проблем нет, имеет смысл поискать причины «тормозов» самостоятельно. Проблемы могут быть локализованы в трех зонах:

• провода и сетевые разъемы;
• сетевое оборудование;
• непосредственно компьютер.

Для начала осмотрите кабель, соединяющий ПК и маршрутизатор. Любые повреждения, загибы и заломы на шнуре ухудшают качество передачи сигнала. Проверьте надежность крепления кабеля в разъеме сетевой платы.

В случае, когда визуальный осмотр не принес результатов, «палочкой выручалочкой» для диагностики может стать роутер. Если беспроводной сигнал ловится на компьютере стабильно, проблема в проводке. Если же вы смогли подключиться к WI-FI c телефона или другого гаджета, а на компьютере интернет Ростелеком по-прежнему не работает, проблема в самом ПК.

Можно выделить несколько причин, почему не работает интернет Ростелеком на компьютере:

• заражение вирусами и вредоносными программами – нужно лечить и чистить систему;
• проблемы с сетевой платой – может помочь переустановка драйверов;
• работа программ-файлообменников, загружающих канал.

Проблемы могут быть связаны с некорректной работой сетевого оборудования. У среднестатистического пользователя здесь простор для действий неширокий. Можно попробовать сбросить оборудование к заводским настройкам – кнопка reset на задней панели маршрутизатора, перепрошить роутер или приобрести новый.

Чаще всего интернет тормозит не от каких-либо неисправностей, а от недостаточного ресурса провайдера для удовлетворения пользователей. Запаситесь терпением. Судя по тенденциям в этой сфере и скорости развития технологий, проблема решается, возможности расширяются, скорость доступа растет, и будет расти дальше. Если же терпение – не самая сильная черта вашего характера, попробуйте провести оптоволокно для личного пользования или из всех возможных.

Ростелеком является одним из крупнейших российских интернет-провайдеров, а в некоторых регионах он и вовсе занимает большую часть рынка (почти монополист). Несмотря на неоднозначные отзывы, им пользуются многие люди, подключая домашний интернет и дополнительные услуги. Настройка интернета от Ростелекома не представляет собой ничего сложного, в большинстве случаев подключение легко настраивается самостоятельно, без помощи специалистов. Давайте посмотрим, как это делается.

Настройка интернета специалистами Ростелекома

Во многих случаях настройка подключения к интернету от Ростелекома и не требуется – оператор поставляет своим клиентам уже настроенное оборудование, которое остается подключить к телефонной линии. Если выполняется высокоскоростное подключение через Ethernet, то клиентское оборудование настраивается мастером .

Пользователям остается проделать следующие шаги:

• Настроить раздачу интернета через Wi-Fi;
• Подключить к роутеру/модему остальное оборудование (планшеты, ноутбуки, смартфоны);
• Разместить оборудование в удобном месте (например, закрепить на стенке).

Если вы планируете воспользоваться услугами от оператора Ростелеком, настройка интернета не станет особой проблемой. Исключение составляют случаи, когда вы приобретаете модемы и роутеры самостоятельно, уже после прихода мастера. И здесь вам пригодятся знания по самостоятельному проведению настроечных работ.

Автоматические настройки

Давайте посмотрим, как настроить интернет на Ростелекоме в автоматическом режиме. В сетях сотовой связи для этого применяется SMS-канал, через который заказываются настройки в виде SMS. Cо скоростным домашним доступом это просто невозможно. Но о нас подумали производители модемов и роутеров – в этих устройствах «прошиты» настройки под различных операторов . Процесс выбора подходящей конфигурации выглядит следующим образом:

• Подключаем оборудование к компьютеру;
• Подключаем его к телефонной линии или витой паре от оборудования провайдера;
• Открываем браузер, заходим в панель управления модемом/роутером (чаще всего используются адреса 192.168.0.1 или 192.168.1.1);
• Запускаем мастер первоначальной настройки интернета – указываем тип связи (например, PPPoE), выбираем из предложенного списка свой регион и своего провайдера, вводим логин и пароль, сохраняем данные, перезагружаем оборудование.

Самая простая настройка подключения к интернету Ростелекома обеспечивается путем применения роутеров и модемов, выпущенных компанией TP-Link. Помимо «зашитых» производителем конфигураций, в комплекте с ними поставляются настроечные диски.

Ручная настройка интернета от Ростелекома

• Конфигурация ADSL-модема через его собственную панель управления;
• Настройка интернета Ростелекома на компьютере (по аналогии с ADSL);
• Настройка роутера с доступом через FTTB (ETTH).

Разберем эти настройки более подробно.

Настраиваем ADSL-модем

Рассмотрим, как настроить подключение к интернету от Ростелекома непосредственно в модеме – это очень удобно, так как нам не придется запускать коннект вручную, с помощью ярлычка на рабочем столе. При этом модем будет всегда включен и соединен с сетью . Для этого заходим в настройки модема, находим там пункт конфигурации WAN, указываем имя подключения (произвольное), прописываем логин и пароль (указываются в договоре), указываем параметры VPI и VCI (узнаем их в техподдержке), сохраняем данные, перезагружаем оборудование и наблюдаем за индикаторами – через несколько секунд после ребута должен загореться индикатор подключения к интернету.

Если вместо ADSL-модема вы используете ADSL-роутер с Wi-Fi, завершите настройку подключения к Ростелекому запуском беспроводной точки доступа – это делается через пункт конфигурации WLAN. Обозначьте имя точки, укажите шифрование WPA2-PSK и задайте пароль.

Настраиваем компьютер

Давайте посмотрим, как настроить интернет от Ростелекома на компьютере с Windows 7. Никаких махинаций с модемом у нас здесь не будет – его нужно подключить к телефонной сети и к самому компу . Далее включаем компьютер, открываем «Центр управления сетями и общим доступом», выбираем пункт «Настройка нового подключения или сети – Подключение к интернету – Высокоскоростное (с PPPoE)», прописываем логин и пароль, вводим произвольное имя подключения. Теперь при щелчке по сетевому ярлычку в системном трее будет появляться ярлычок подключения – щелкните по нему и дождитесь установления связи.

Недостатки этого способа – каждый раз подключение к интернету от Ростелекома нужно будет запускать вручную, сложности в «раздаче» доступа к сети.

Доступ через FTTB (ETTH)

Настройка подключения к интернету от Ростелекома этим способом еще проще, чем настройка ADSL-модема. Для этого вам потребуется самый простой роутер . Подключаем к нему кабель провайдера, берем патч-корд и подключаемся к компьютеру, заходим в панель управления через браузер, запускаем настройку интерфейса WAN, прописываем здесь логин и пароль, сохраняем введенные данные – готово! Теперь настраиваем беспроводную точку доступа и вешаем роутер на стенку.

Настройка интернета Ростелекома через оператора

К сожалению, консультанты провайдера не смогут подключиться к вам в удаленном режиме и сконфигурировать ваше оборудование. Зато они смогут оказать помощь в настройке. Позвоните по номеру 8-800-100-0800 или 8-800-707-12-12 (телефон ОнЛайма для жителей Москвы), озадачьте консультанта своей проблемой, назовите наименование роутера или модема, попросите провести пошаговую инструкцию – в 99% случаев это позволяет выполнить почти самостоятельную настройку подключения к интернету от Ростелекома.

Если все попытки установить связь с сетью заканчиваются полным фиаско либо у вас не хватает для этого технических познаний, позвоните в службу поддержки и вызовите на дом специалиста по подключению.

Современная жизнь немыслима без доступа в интернет. С его помощью люди общаются, работают, обмениваются данными, читают новости и даже учатся. Отсутствие подключения к Сети делает из компьютера почти бесполезную для многих людей машину. Сегодня мы постараемся выяснить, при каких обстоятельствах не работает интернет "Ростелеком". Как быть, если подключение к Сети дает сбои? Куда обращаться за помощью? Ответы на все это и не только будут обязательно обнаружены ниже!

Причины неполадок

На самом деле, разобраться в причинах, по которым не работает интернет "Ростелеком", довольно трудно. Их очень много - начиная от банальных сбоев, заканчивая аппаратными неполадками и вирусами на компьютере.

Мы рассмотрим наиболее распространенные ситуации. К таковым относят:

• задолженность по лицевому счету;
• сбой в компании "Ростелеком";
• проведение тех или иных работ на линии;
• неисправность модема;
• неправильное подключение роутера;
• вирусы на компьютере;
• аварии на линии;
• сбитые настройки сети;
• перегрузка линий передач;
• устаревшие или полностью отсутствующие драйверы интернета.

При правильной подготовке решить проблему неработающего доступа в Сеть не составляет труда. Правда, далеко не всегда пользователь может как-то повлиять на ход дела.

Час пик или перегрузка сети

Не работает интернет "Ростелеком"? Что делать? Все зависит от конкретного случая.

Например, сбой доступа в интернет может появляться от сильных нагрузок на сеть. Обычно подключиться к сети проблематично в так называемый час пик - в периоды, когда многие люди одновременно работают в интернете. Зачастую это вечернее время.

Если "Ростелеком" не работает по причине сильной нагрузки на линию, придется только ждать. Интернет восстановится, когда снизится активность пользователей.

Важно: чаще всего перегрузка сети появляется приблизительно в одно и то же время. Именно так ее "диагностируют" продвинутые пользователи.

Сбой настроек

Не работает интернет "Ростелеком" через роутер или модем? Не исключено, что все дело в сбитых настройках оборудования.

Можно попытаться выставить их вручную. Для этого потребуется:

1. Открыть "Пуск".
2. Зайти в "Панель управления" - "Сеть" - "Сетевые подключения".
3. Нажать на нужный пункт ПКМ и выбрать "Свойства".
4. Выбрать версии 4".
5. Щелкнуть по кнопке "Свойства".
6. Поставить отметки около "Автоматические настройки", если ранее были выставлены конкретные значения. В противном случае выставить галочки напротив "Использовать следующий IP/DNS".
7. Ввести IP и DNS. Соответствующие настройки лучше уточнить в "Ростелекоме".
8. Нажать на "Ок".
9. Перезагрузить компьютер.

Но это только один из нескольких вариантов развития событий. Если не работает интернет "Ростелеком", пользователь может просто выключить и включить роутер или перезагрузить его. Для этого на устройстве имеются специальные кнопки.

Неправильное подключение

В некоторых случаях изучаемая проблема появляется при неправильном подключении модема. Обычно это происходит, если пользователь сам присоединял устройства выхода в сеть.

Нужно удостовериться, что имеет место следующая цепь:

1. Шнур питания включен в сеть и в специальное отверстие. Обычно оно круглое.
2. К модему подключен провод провайдера для работы интернета. У подходящего разъема есть специальная надпись.
3. Роутер включен. Не стоит путать этот пункт с подключением к сети. Для активации устройства придется нажать на кнопку Power.

В некоторых случаях пользователь должен взять специальный провод и подключить его сначала к модему, потом - к компьютеру или ноутбуку. В противном случае необходимо включить ПК, найти Wi-Fi и подключиться к интернету. Подходящий пункт появится, если роутер был правильно соединен с прочими проводами.

Вирусы

Подключили "Ростелеком"? Не работает интернет? Самое время проверить компьютер на наличие вирусов. Иногда они блокируют доступ в сеть.

Подойдет любая антивирусная программа - NOD32, "Аваст", "Касперский" и так далее. Нужно выполнить сканирование ОС, а затем удалить или вылечить все потенциально опасные объекты.

Уже после первой перезагрузки компьютера, следующей за удалением вирусов, интернет заработает вновь. Но, как правило, такой вариант развития событий встречается не слишком часто.

Долги

Не работает интернет "Ростелеком"? Некоторые люди жалуются на то, что они заключили договор с провайдером, но доступ в сеть у них так и не появился.

Не исключено, что у пользователя просто есть долг на лицевом счете клиента. В данном случае доступ в интернет будет блокирован до погашения задолженности. Поэтому необходимо своевременно оплачивать услуги "Ростелекома". И даже после заключения договора с компанией медлить не стоит.

Технические работы и неполадки

Чаще всего отсутствие доступа в сеть наблюдается при проведении технических или аварийных работ на линиях передач. Это нормальное явление, которое имеет место у всех провайдеров.

Не работает интернет "Ростелеком"? Куда звонить для получения информации о состоянии линий передач и о настройках модема? Нужно набрать на телефоне номер 8 800 100 08 00. Далее придется дождаться ответа оператора или воспользоваться голосовым меню для получения интересующей нас информации.

При проведении технических работ или во время устранения неполадок работы сети пользователь должен просто набраться терпения. Как только все необходимые манипуляции будут выполнены, работоспособность интернета вернется.

Аварии

Но и это еще не все. Не работает интернет "Ростелеком"? Куда звонить, мы уже выяснили. В колл-центре провайдера обязательно помогут восстановить доступ к сети.

Иногда аварии на линиях, а также плохие погодные условия прерывают передаваемые сигналы. Вследствие этого происходит обрывание доступа в интернет. Любые действия пользователя здесь бесполезны.

Драйверы

Не работает интернет "Ростелеком"? Как быть, если перечисленные варианты развития событий не подошли?

Можно проверить наличие драйверов для сетевой карты и модема. В Windows 7 (и в более новых ОС) соответствующие пакеты документов загружаются автоматически, но их все равно приходится обновлять.

Для этого потребуется:

1. Нажать ПКМ по иконке "Мой компьютер".
2. Выбрать "Свойства".
3. Щелкнуть по строчке "Диспетчер устройств".
4. Отыскать и выделить "Сетевые адаптеры" - "Модель девайса".
5. Нажать ПКМ по соответствующей строке.
6. Выбрать пункт "Обновить драйверы...".

Если все было сделано верно, произойдет проверка драйверов и их обновление. Аналогичную операцию можно выполнить при помощи специальных дисков с драйверами. Тогда пакет документов устанавливается как обычное приложение.