Роботизированная автоматизация процессов (RPA) обладает потенциалом и мотивацией для оцифровки процессов, которые сегодня выполняются в ручном и физическом режимах. Так почему же далеко не все компании это осознали, а к роботизации приступили и вовсе единицы? Давайте рассмотрим мифы о программных роботах. Начнем с четырех пессимистичных.

1. Внедрение RPA дорого

Конечно, потребуются средства для разработки, внедрения и администрирования RPA, на консультации от компаний-партнеров, эксплуатационные расходы, связанные с сопровождением процессов, поддержание инфраструктуры и т. д. Тем не менее указанные затраты гораздо ниже тех, что потребовались бы на разработку программного обеспечения для управления бизнес-процессами или внедрения системы контроля и распределения ресурсов предприятия. Внедрение RPA дешевле, чем текущее содержание процесса или его аутсорсинг. RPA увеличивает коэффициент окупаемости инвестиции, что делает эту технологию достаточно привлекательной.

Один из наших клиентов хотел узнать стоимость внедрения робота на процесс по обработке транзакций в SAP с дополнительным постанализом полученных результатов и исправлением ряда ошибок. Узнав, что стоимость одних только лицензий RPA в год составляет более 300 000 руб., он не вдохновился. По нашему запросу клиент дал общие параметры по ресурсам для процесса: два человека (FTE ), каждый из которых тратил в совокупности 3 часа в день. В результате сопоставления стоимостей на содержание процесса и на внедрение RPA выяснилось, что окупаемость проекта составит 4 месяца (см. рис). На следующий год экономия в чистом виде составит почти 800%.

2. RPA только для определенных отраслей

Существует мнение, что технология RPA полезна для конкретных сфер и областей. Это заблуждение: задачи бэкофисных обработок есть в каждой индустрии. RPA можно применять практически к любым повторяющимся алгоритмизируемым задачам и активностям - разбор входящих обращений, ежеквартальная отчетность, оповещение о событиях по различным каналам, обнаружение мошенничества в банковской сфере.

3. Цель RPA - только снижение затрат на процессы

Да, несомненно, это одна из выгод, получаемых при реализации успешного проекта, но это не самое важное. Внедряя RPA, мы наблюдаем сокращение времени на выполнение процесса, высвобождение персонала для содержания более дорогостоящих процессов, а также повышение надежности. Еще отмечу лучшую согласованность, потому что роботы всегда работают по четкому алгоритму без отклонений. Степень соответствия и доступности данных/отчетности возрастает.

4. Роботы сократят рабочие места

Роботы, наоборот, располагают к тому, чтобы люди перебрасывались на более творческие задачи. Они способствуют мотивации людей на развитие, как когда-то появившиеся автоматизированные конвейеры на фабриках. В сфере RPA необходимы администраторы, разработчики, тестировщики, бизнес-аналитики не только со стороны консультантов и интеграторов, но и на стороне фирм, где процессы роботизируются.

В конце прошлого года самый крупный частный банк Индии Axis Bank и поставщик программного обеспечения по интеллектуальной автоматизации WorkFusion получили премию «CFO Innovation Award» за автоматизацию двух важнейших участков взаимодействия банка с клиентом: финансирование торговых операций и открытие счета клиента. Банк не ставил цели сэкономить на сотрудниках, сократив их участие в процессе, главным бенефициаром внедрения RPA стал клиент - процесс взаимодействия с клиентами сократился с пятнадцати минут до двух-трех.

Давайте рассмотрим и чересчур оптимистичные заблуждения в области программной роботизации процессов. Каждая технология несовершенна, RPA не исключение. Этот инструмент наряду со своими аналогами имеет свои плюсы и минусы.

1. RPA-роботы никогда не ошибаются

Если робот настроен корректно, то он и будет работать соответствующим образом без ошибок. Однако случается, что человек не смог предусмотреть все исключения, особенно те, в которых требуется «здравый смысл». Также, ошибка в самой инструкции или процессе приведет к тому, что робот будет ее многократно повторять. Во всех этих случаях требуется вмешательство человека для донастройки RPA-алгоритма. Сперва необходимо обеспечить корректное ручное протекание работ, затем по ним обучить робота и проконтролировать верное исполнение.

И помните о принципе GIGO (Garbage In , Garbage Out ), который для программных роботов никто не отменял: если робот пользуется некорректными данными на входе, то и результат его работы будет ошибочным, даже если алгоритм верный.

2. Вся офисная работа может быть автоматизирована с помощью RPA

Не каждый процесс можно алгоритмизировать или обособить в правила. К тому же ряд задач имеет свои ограничения, требующие мышления человека. Выбрав процесс, неподходящий под RPA-автоматизацию, можно ухудшить его эффективность, снизить скорость и даже увеличить стоимость. Например, довольно сложно автоматизировать взаимодействие с клиентами или постоянно меняющиеся операции. Для корректного отбора и ранжирования кейсов аналитик должен провести полноценные опрос и анализ.

Пока искусственный интеллект и машинное обучение далеки от человеческого мышления, человек всегда будет в основе принятия ключевых решений. На текущий момент именно искусственному разуму уделяют значительное внимание, чтобы впоследствии роботизация смогла высвободить больше человеческих ресурсов, которые сегодня заняты исполнением монотонных задач.

3. RPA можно внедрить без участия ИТ-отдела

Хоть RPA и быстрореализуем, а также сводит к минимум необходимость во внедрении дорогостоящих систем, тем не менее только специалисты с хорошим технико-аналитическим багажом могут грамотно, качественно и относительно быстро внедрить эту технологию. Бизнес-пользователи также могут настроить робота, но времени это займет гораздо больше. Руководствуясь гибкими методологиями разработки можно своевременно изменить направление автоматизации и минимизировать риски. ИТ-отдел также ответственен за распределение ролей доступа и учетные записи, которые будут использованы роботами.

Есть различные сценарии вовлеченности ИТ-специалистов: от консультаций и помощи с предоставлением технических возможностей до непосредственных разработок и администрирования на отдельных этапах или всем проекте.

Что делать, если технология RPA вам интересна, но нет уверенности в ее эффективности именно для вашего бизнеса:

1. Закажите экспресс-аудит бизнес-процессов на предмет роботизации. Консультанты, которые занимаются внедрением RPA, предлагают такие услуги бесплатно.

2. Запустите пилотный проект - роботизируйте один процесс или небольшой участок работы. Оцените результаты.

3. Если пилот прошел успешно, переходите к полноценной программе роботизации.

Многие российские компании уже успели провести пилотное внедрение цифровых или «административных» роботов (Robotics Processes Automation, RPA), призванных избавить офисных сотрудников от рутинных задач. Убедившись, по итогам успешного пилотирования, что подобные решения могут высвободить достаточное количество рабочих мест и значительно оптимизировать затраты на ФОТ, перед компаниями встала следующая большая задача – развернуть полноценную программу роботизации административных бизнес-процессов.

Парадоксально, но именно тут начинаются проблемы – компании не понимают, как двигаться дальше, как вынести этот процесс на уровень стратегии и полной диджитал-трансформации, а не точечных решений в конкретных отделах. КПМГ провела исследование опыта российских и зарубежных компаний, уже вступивших на путь роботизации, чтобы понять, каким образом должны быть устроены процессы в организации, чтобы совершить полноценный и эффективный переход к повсеместной автоматизации.

Как должно быть организовано управление программой роботизации?

Компании необходимо собрать разрозненные инициативы-пилоты в единую скоординированную программу с тем, чтобы избежать выбора подразделениями различных технологических решений, повысить эффективность утилизации лицензий (ведь одна лицензия может поддерживать несколько процессов), избежать создания дополнительных операционных рисков из-за низкого качества роботов и неэффективного использования экспертизы по роботизации.

Также важно контролировать информацию о внедряемых роботах и сохранять знания о дизайне роботизированных бизнес-процессов. В противном случае через некоторое время организация рискует оказаться в ситуации, когда разработан ряд роботов, но они не работают из-за развития и изменения систем, сотрудники, кто их создал, перешли на другие позиции, а знание о дизайне процесса в отсутствии должного описания утеряно.

Возникает потребность в консолидации знаний внутри организации и создании реального или виртуального Центра экспертизы по роботизации. Среди тех, компаний, кто преуспел в реализации программы роботизации почти 70% создали такой центр экспертизы. В свою очередь, это приводит к вопросам кто в организации будет лидировать программу роботизации и какова будет роль центра экспертизы.

Скачайте полезный материал :

Кто должен быть лидером этого процесса?

Потенциально лидерство в программе роботизации бизнес-процессов могут взять на себя: функция, в которой проводился пилот, ИТ департамент, подразделение, отвечающее за digital-трансформацию бизнеса или операционную эффективность. Каждый из них обладает определенными преимуществами и недостатками, с точки зрения будущего владельца программы.

Так функция-пионер имеет опыт роботизации, полученный в рамках пилота (и возможно, предыдущий опыт реализации кампании по внедрению макросов для продуктов MS Office, что характерно для общих центров обслуживания), но, скорее всего, ограничена рамками подразделения и не имеет возможности охватить процессы других подразделений и кросс-функциональные цепочки взаимодействия. Для того чтобы стать владельцем программы, руководителю функции-пионера необходимо выйти за рамки своего подразделения и возглавить кросс-функциональную команду центра экспертизы по роботизации.

Взгляд ИТ-функции на инициативу по роботизации часто неоднозначен. Преимущества лидерства со стороны ИТ очевидны: опыт разработки и внедрения систем, простота координации с другими инициативами по развитию ИТ. Однако во многих компаниях начало внедрения Центра экспертизы как раз-таки обусловлено длинным листом ожидания традиционных доработок систем либо закрытием проблем, решение которых традиционными инструментами ИТ экономически неоправданно. В этом случае лидерство со стороны данной функции только замедлит процесс роботизации и создаст еще больший спрос на ограниченные ресурсы департамента. Таким образом теряется одно из основных преимуществ робота – готовность работы через 1-2 месяца. Кроме того, специалисты ИТ не обладают необходимыми детальными знаниями бизнес-процессов. Исследование, проведенное HfS, показывает, что среди компаний, кто оценивает свою программу роботизации, как успешную лидерство принадлежит ИТ функции только в 41% случаев.

Анализ КПМГ показывает, что в большинстве случаев лидерство в программе роботизации остается за бизнесом. При этом, для корректной работы системы роботизации, необходима кооперация с ИТ-функцией и встраивание роботов в единый процесс управления ИТ. Без этого разрабатываемые решения могут оказаться не масштабируемыми и создать дополнительные операционные риски для компании.

Технологии роботизации являются одним из инструментов диджитлизации компании, поэтому лидерство в программе роботизации может взять на себя digital-лаборатория. В этом случае будет обеспечена эффективная координация программы роботизации с общей программой цифровой трансформации компании. Однако такое подразделение, как диджитал-лаборатория, существует далеко не в каждой крупной компании, а вот подразделение, ответственное за повышение эффективности, есть почти у всех. Департамент повышения эффективности бизнеса может стать эффективным лидером программы роботизации, поскольку соединяет в себе компетенции по анализу бизнес-процессов, постановке задач автоматизации, расчета бизнес-кейсов оптимизационных инициатив.

Какова должна быть роль центра экспертизы по роботизации?
Можно обозначить три типа задач, которые потенциально может взять на себя центр экспертизы по роботизации:

• технические, включая эксплуатацию роботизированной платформы, утилизацию лицензий и назначение роботов;
• методологические;
• и непосредственно создание роботов.

В зависимости от того, какие задачи берет на себя центр, можно рассмотреть три модели центра экспертизы.

Рисунок 1 . Три модели центра экспертизы (кликните, чтобы увеличить)

Гибридная модель, как правило, обеспечивает оптимальный баланс контроля и скорости внедрения роботов. Центр берет на себя технические аспекты, формирует методологию роботизации, обучает бизнес-подразделения, осуществляет контроль качества внедряемых роботов и реализации бизнес-кейса. При этом непосредственно созданием роботов от идентификации возможности до ввода в эксплуатацию занимается бизнес. Конечно, в сложных случаях специалисты уентра могут взять создание робота на себя и поддержать бизнес. Гибридная модель обеспечивает контроль и, при этом, дает возможность бизнес-функциям самим выбирать масштаб и скорость роботизации.

Такую модель выбирают большинство компаний в России и в мире. Те, кто на первом этапе выбрал модель «Общекорпоративный центр» (когда роботы создаются только сотрудниками Центра экспертизы), через некоторое время также приходят к гибридной модели из-за роста числа инициатив по роботизации.

Какие компетенции и ресурсы необходимы для развертывания программы роботизации?

Для эффективной работы необходимо наличие сразу нескольких ролей, участвующих в развертывании программы роботизации.

Рисунок 2 . Типовые роли, участвующие в развертывании программы роботизации (кликните, чтобы увеличить)

Ряд ролей, такие как бизнес-аналитик и разработчик в случае гибридной модели Центра экспертизы, будут выполняться сотрудниками бизнес-функций. Сотрудники, выполняющие роль архитектора роботизируемых решений, супервайзера и тестировщика (тестирование также проводят разработчик робота и владелец процесса) составят постоянный штат центра экспертизы. Численность постоянных сотрудников центра экспертизы для гибридной модели не превышает 2-5 человек. Сотрудники бизнес-подразделений, участвующие в программе роботизации, как правило, формируют в виртуальную «широкую» команду программы роботизации, проходят специальное обучение и получают экспертную поддержку специалистов Центра.

Как должны быть построены процессы создания и внедрения робота?

Программа роботизации требует создания и регламентации процессов создания новых роботов и поддержания и администрирования существующих. Процесс создания нового робота проходит традиционные этапы от идентификации возможности роботизации процесса до конфигурирования робота, к тестированию и внедрению. В дизайне процесса создания нового робота необходимо предусмотреть требования по описанию существующего бизнес-процесса, документированию и качеству кода, разработке инструкции. Важно задать требования к качеству, которые позволят снизить риск возникновения ситуации, когда по какой-то причине робот перестал работать, а сотрудника, кто его создал, или знал бизнес-процесс до роботизации уже нет.

При этом очень важно, чтобы процесс создания нового робота или обновления существующего был интегрирован с процессами управления ИТ или же, в отсутствии непосредственного вовлечения ИТ функции в создание нового робота, соответствовать установленным ИТ требованиям.

Как должно выделяться финансирование на программу роботизации?

В среднем, робот внедряется за 1–2 месяца, что и определяет трудозатраты на внедрение, а стоимость лицензий, в расчете на одного робота, составляет порядка 500-800 тыс. рублей в год (в зависимости от выбранной платформы). Это меньше средних затрат на одного сотрудника в год в большинстве крупных российских компаний, что позволяет достичь высокой окупаемости проекта по роботизации. По оценкам Лондонской школы экономики для отдельных процессов возврат на инвестиции в роботизацию процессов может составлять до 600–800 процентов.

Однако переход от пилота к программе роботизации требует расчета и контроля бизнес-кейса. Оценка потенциального эффекта оптимизации также необходима для приоритезации инициатив в условиях ограниченных ресурсов.

«Доходную» часть бизнес-кейса роботизации процесса формирует сокращение трудозатрат, в расходной части кейса – стоимость внедрения и затраты на лицензии (напомню, что одна лицензия может поддерживать несколько роботизированных процессов, если они выполняются непараллельно). Экономию трудозатрат лучше всех может оценить владелец бизнес-процесса, затраты на внедрение – Центр экспертизы по роботизации. Однако для обеспечения качественной проработки и контроля бизнес-кейса программы необходимо привлечение финансовой функции.

Компаниям необходимо определить порядок одобрения выделения финансирования на программу роботизации: будет ли это тот же инвестиционный комитет, который рассматривает ИТ проекты, комитет по диджитализации или же какой-то специальный орган. Компании необходимо решить с учетом сложившихся внутри практик управления инвестициями.

Суммируя самое важное хочу сказать, что для успешного перехода от пилота по внедрению робота к программе роботизации каждой компании необходимо:

• определить лидера программы роботизации – чаще всего это бизнес подразделение; при этом и в мире, и в России есть модели, когда эту роль берет на себя ИТ функция;
• создать Центр экспертизы - как правило, построенный по гибридной модели - Центр экспертизы отвечает за знания, методологию, обучение и контроль (2-5 сотрудников), бизнес разрабатывает роботов при поддержке Центра;
• регламентировать процесс создания роботов и обеспечить встраивание инициатив по роботизации в существующие процессы ИТ управления; обеспечить обучение бизнес-подразделений;
• определить порядок выделения финансирования на закупку лицензий и проведение разработки роботов (в случае привлечения внешних ресурсов). Cфокусировать ресурсы и усилия на процессах, эффективность которых может быть повышена средствами роботизации, а те, которые, например, связаны с обработкой неструктурированной информации отложить до времен внедрения искусственного интеллекта.

Как работает RPA на самом деле и что дает бизнесу в действительности

В Украине сейчас много шумихи вокруг вопроса роботизации бизнес-процессов. Эта "прорывная" технология - robotic process automation (RPA) - пришла к нам от лидирующих мировых компаний.

Скептики скажут, что это просто ребрендинг темы 20-летней давности - написание макросов, скриптов и других инструментов автоматизации. Оптимисты, напротив, заявят, что роботизация изменит наше отношение к работе навсегда. Но, как и все модное, она обрастает мифами и домыслами. А реальность, скорее всего, где-то посередине.

Так что же такое роботизированная автоматизация процессов? Понятие RPA очень далеко от идеи "физического" робота. Это не металлический гуманоид с оцифрованным голосом, а технология, которая позволяет настраивать взаимодействие между разными IT-системами для выполнения рутинных офисных задач.

Программа роботизации запускает на компьютере приложения, имитируя действия человека в различных IT-системах. Например, разбирает электронную почту, вносит данные в системы учета, проводит сверки между отчетами, заполняет электронные формы и отчитывается о выполненной работе. То есть, процесс работает от имени виртуального пользователя - офисного робота, бота. Бот выполняет часто повторяемые задачи в несколько раз быстрее человека, без ошибок и отклонений от стандартной процедуры.

Поэтому уже сегодня заметны конкурентные преимущества, которые роботизация дает бизнесу. Во-первых, это радикальное повышение эффективности и снижение затрат в условиях постоянного "давления" на маржинальность. Во-вторых, сохраняется контроль над ситуацией в постоянно меняющейся бизнес-среде; И третье - позволяет сфокусировать квалифицированных, а значит "дорогих", кадров на решении самых важных и ценных задач.

Но для эффективности нужен квалифицированный сотрудник, который продумает последовательность шагов для бота и настроит оптимальный процесс. Нужен человек, который объяснит программе, что с чем сравнивать, что считать ошибкой, кого и как информировать об отклонениях в стандартном ходе процесса.

Какие процессы подходят для роботизации? Нужно изучить количество рутинных задач и частоту их повторения в компании. Чем больше сотрудников в течение дня пишут шаблонные письма, вводят типовые проводки, сверяют цифры в разных IТ-системах компании, тем больше потенциала для внедрения роботизации.

Начните с поиска процессов, где масштаб и скорость могут принести максимальную ценность от их автоматизации. Бизнес-пользователи и специалисты по оптимизации, которые понимают логику процесса, могут сформулировать требования для настройки ботов. Заказчиком и "владельцем продукта" выступает представитель бизнеса, а IT-специалисты поддерживают внедрение.

Программный робот не привязан к какой-либо функции в организации. Это "универсальный" сотрудник, который может выполнять монотонные задачи из разных отделов круглые сутки. Например, утром он разбирает банковскую выписку или проверяет и обновляет данные сотрудников. Днем участвует в обслуживании клиентов и сверяет взаиморасчеты, формирует отчеты о продажах или следит за обработкой заказов. Вечером проверяет документы о поставках, а ночью формирует отчеты, закрывает период, рассчитывает зарплату и т.д.

По опыту EY, роботизацию успешно применяют и в финансовых учреждениях, и в коммерции, на производстве и в государственном секторе. Любая отрасль, в которой много клиентов, продуктов, операций, регуляторных требований и ограничений, - хороший кандидат для активного внедрения роботизации.

Внедрение RPA проходит быстрее, по сравнению со сроками "обычных" проектов автоматизации, поскольку не требует внесения изменений в текущие IT-системы компании. Ведь сотрудник для выполнения ежедневных задач не изменяет IT-системы, а взаимодействует с ними. Так же будет делать программный робот.

Первые результаты можно получить уже через несколько недель. Технология "невмешательства" позволяет снизить риски проектов автоматизации и преодолеть такие ограничения, как длинные циклы внедрения, сложности с интеграцией, отвлечение большого количества человеческих и финансовых ресурсов.

Статистика EY по выполненным проектам роботизации это подтверждает:

Рост популярности роботизации сопровождается естественными страхом, что скоро роботы оставят нас без работы. Действительно, современные технологии разрушают стереотипы развития привычных отраслей и подходы к организации труда.

Означает ли внедрение роботизации полное замещение людей? Скорее, происходит изменение ролей в организации. Ведь для управления роботизированными процессами требуются квалифицированные сотрудники, которые смогут настроить оптимальную работу бизнес-процесса, создадут правила и научат робота им следовать.

Возможно, будущее в эффективном взаимодействии людей и программ? Мы сегодня говорим "робот", а наши дети завтра скажут "коллега".

Новое поколение ПО призвано вдохнуть новые силы в прошлые решения и оцифровать повторяющиеся, рутинные, скучные и неинтересные задачи.

В одном недавнем объявлении о вакансии в компании, оказывающей профессиональные услуги, содержалось следующее интересное описание: «Аналитик по роботизации процессов (RPA ). Основные обязанности: работа с бизнес-группами по упрощению и усовершенствованию операций посредством анализа действующих процессов и создания целостных проектных решений по автоматиз ации... Работа с лицами, ответственными за процессы, со специалистами по этим процессам и с технологическими группами по анализу и оценке возможностей автоматиз ации... Документирование бизнес-требований, процессов и рабочих инструкций... Работа в качестве советника или бизнес-консультанта и рекомендации по усовершенствованиям в автоматиз ации процессов. Автоматиз ация посредством ПО RPA в соответствии с бизнес-требованиями, практикой использования приложений и передовым отраслевым опытом...».

Итак, перед нами понятие RPA и целый набор связанных с ним новых рабочих функций. Что же означает эта вещь со странным названием?

Не вздумайте себе вообразить человекоподобных роботов, сидящих за терминалами или ведущих канцелярскую работу. Речь в основном идет о ПО, незаметно выполняющем нужную работу. Представители McKinsey недавно побеседовали с Лесли Уилкоксом, профессором по технологии, труду и глобализации в департаменте управления Лондонской школы экономики, о том, что собой представляет RPA и какую роль она будут играть в выполнении административных и бэкофисных задач.

Не волнуйтесь, что RPA приведет к сокращению рабочих мест - она означает повышение рабочих ролей и, возможно, даже приведет к снижению нагрузки, пояснил Уилкокс. «Средний работник умственного труда, занятый в бэкофисе, выполняет много повторяющихся рутинных задач, скучных и неинтересных, - говорит он. - RPA представляет собой тип ПО, которое имитирует деятельность человека, занимающегося выполнением задач внутри процесса. Это ПО может делать повторяющиеся вещи гораздо быстрее, точнее и неутомимее, чем люди, высвобождая их силы на другие задачи, требующие человеческих качеств, таких как способности понимать эмоции, рассуждать, давать оценки и взаимодействовать с клиентом».

По оценкам Transparency Market Research, рынок ИТ-автоматизации роботами с 2016 до 2024 гг. будет расти с годовыми темпами 47%. TMR определила ключевых поставщиков на этом рынке: Blue Prism, Be Informed, Appian, IPSoft, Tata Consultancy Services, Infosys, Cognizant Technology Solutions, Atos, Capgemini, Genfour, Genpact, Automation Anywhere, Sutherland Global Services и UiPath.

Уилкокс выделяет четыре класса RPA-решений:

• ПО с высокой степенью кастомизации, работающее лишь с определенными типами процесса, скажем, в сфере бухучета и финансов.
• Скрейпинг (считывание) данных с экрана или веб-страниц. Пользователь может собирать данные, синтезировать их и помещать в какой-нибудь тип документов на настольном ПК. Вы можете этот процесс максимально автоматизировать.
• Самостоятельно разработанные комплекты инструментов, когда предоставляется шаблон, а специалисты по программированию конструируют роботов. Такое решение обычно настроено для нужд конкретной организации.
• Отработанное и проверенное корпоративное ПО, которое можно масштабировать и повторно использовать.

RPA в первую очередь принесет явную пользу организациям, нуждающимся в точном соблюдении нормативных требований, например, в сфере финансового обслуживания. Такие компании осознают, что «эта автоматизация является дешевым и быстрым способом решения проблем соответствия стандартам». Другой очевидной сферой быстрого внедрения является роботизированное обслуживание клиентов, которое позволит автоматически решать рутинные вопросы и освободить персонал для задач более высокого уровня или большей сложности.

По словам Уилкокса, работники тоже положительно относятся к RPA. «Люди приветствуют эту технологию, потому что ненавидят задачи, с которыми теперь справляются машины, и это освобождает их от растущего напряжения на работе, - говорит он. - Все опрошенные нами организации отмечали, что имеют дело с возрастанием рабочих нагрузок. Думаю, объемы работ растут в экспоненциальной степени, поскольку экспоненциально разрастаются данные - ежегодно на 50%. Также сильно растут требования аудита и бюрократия. Автоматизация нужна хотя бы для того, чтобы облегчить стрессы, которые создаются в организациях».

Можно спросить, чем RPA отличается от других волн автоматизации, которые пробегали по организациям в последние три десятилетия? Например, обработка событий, которая появилась в середине 2000-х, тоже была призвана убрать ручные действия из административных процессов. По-видимому, RPA представляет собой очередной шаг в цифровизации организаций, тонущих в канцелярских задачах (даже если их понимать виртуально). С точки зрения TMR, экономический эффект RPA намного выше, чем у прошлых поколений решений для автоматизации процессов. «ИТ-роботы (ПО автоматизации) запрограммированы для использования с процессами, управляемыми данными и правилами, то есть ориентированы на такие аспекты, как повышение производительности труда и точность в соблюдении регулирующих норм».

Однако автоматизировать можно не всякий процесс, предупреждает Уилкокс. Например, невозможно автоматически структурировать данные. Обработка исключений тоже такая вещь, с которой RPA сможет справляться автоматически только в будущем.

Внедрение RPA, говорит Уилкокс, требует такой же заботливости, как и любая другая крупная ИТ-инициатива. Заручитесь организационной поддержкой вашего высшего руководства и обратите внимание на перемены в требованиях к управлению. Людей можно не увольнять, но многие рабочие функции внутри предприятия будут существенно меняться.

Сентябрь 18

10:02 2017

Робот для автоматизации бизнес-процессов - это программное обеспечение, которое запускается на компьютере пользователя. Он имитирует действия человека, выполняя задачи по определенным правилам. Роботы обрабатывают электронные документы, таблицы, взаимодействуют с системами учета и отчетности, онлайн-ресурсами и электронной почтой.

Роботизация офисных процессов позволяет сократить затраты на 20-40% в повторяемых, алгоритмизируемых процессах обработки данных: функции HR и финансы, управление цепями поставок и информационные технологии продаж, клиентской поддержки. Она повышает надежность, точность исполнения операций, снимает пиковые нагрузки в процессах закрытия периода, миграции данных при внедрениях ИТ-систем, повышает качество прохождения аудита, снижает уровень операционных рисков. Программы для роботизации легко осваиваются пользователями, которые не являются ИТ-специалистами.

Согласно отчету компании EY "Возможности использования подрывных инноваций: мегатренды 2016 года и ближайшего будущего", ряд всемирных тенденций определяет развитие бизнеса и общества на ближайшие десятилетия. Каждый мегатренд дает простор для размышлений, и передовые компании могут подготовиться к работе в будущих условиях, задавая себе открытые вопросы.

1. Трансформация и размывание границ между отраслями. Возможно, теперь любая отрасль может оказаться нашей отраслью?
2. Развитие умных технологий. Какие знания и умения нам предстоит освоить для создания умного будущего?
3. Будущее трудоустройства. По мере того, как роботы занимают рабочие места, какую роль будет играть человек?
4. Поведенческая революция. Как поведение отдельного человека повлияет на наше общее будущее?
5. Могущественный потребитель. Как превратить покупателя в участника деятельности компании?
6. Будущее городов. Возможно ли в стремительно меняющемся мире развивать города с долгосрочной перспективой?
7. Преобразование системы здравоохранения. Смогут ли цифровые технологии удовлетворить растущие требования к охране здоровья?
8. Устойчивое развитие планеты. Смогут ли инновационные технологии обогащать ресурсы Земли, а не продолжать их истощение?

Мифы и реальность автоматизации бизнес-процессов

Алексей Шмуратко, менеджер, отдел консультационных услуг по повышению эффективности, EY в Украине : "Согласно глобальному прогнозу EY 47% профессий в развитых странах мира с большой долей вероятности будут автоматизированы в течение ближайших 20 лет. Офисные роботы освобождают время ценных сотрудников для более сложных и нестандартных задач. Пока робот собирает и группирует большие массивы данных о пользователях, человек может придумать на их основании успешную стратегию развития продукта. Компании стремятся к максимальной эффективности и готовы как можно больше передавать автоматическим системам рутинные операции и процедурный контроль над ними.

Сотрудникам пора задуматься о том, какая квалификация будет и дальше востребована работодателем, а какие задачи в ближайшие 10-15 лет будут переданы роботам на производстве или в офисе. Компании, которые собираются внедрять роботизацию, должны запланировать обучение для сотрудников, которых затронет автоматизация. В краткосрочной перспективе ресурсы на такое обучение можно будет получить от экономии на привлечении новых сотрудников, а также повышении эффективности".

Выгоды автоматизации бизнес-процессов

Александр Романишин, лидер EY Startup Accelerator: "Благодаря цифровым технологиям и глобализации борьба за клиентов ведется в мировом масштабе. Преимущество получит тот, кто сможет гарантировать надежный, своевременный и удобный сервис/продукт, при этом сохраняя операционную эффективность. Новые решения часто появляются на стыке разных сфер и технологий, поэтому стоит не только отслеживать последние разработки, но и инициировать их, в том числе взаимодействуя с перспективными стартапами (в сфере искусственного интеллекта, роботизации, big data, IoT и других). Современные стартапы гораздо быстрее запускают или модифицируют свои продукты, чем большие бюрократические организации, использующие множество несовместимых устаревших ИТ-систем. Когда сотрудники выполняют множество рутинных задач вручную, у них остается слишком мало времени для интеллектуальной и творческой работы, которая добавляет ценность и способствует принятию сложных решений.

Взаимодействие стартапов и крупного бизнеса способствует более быстрой валидации идей и их успешному внедрению. В частности, EY Start-up Accelerator активно взаимодействует как с молодыми, так и зрелыми стартапами и компаниями, главная цель которых - достижение прогресса во внедрении новых технологий. Работа с проектами, связанными с индустрией искусственного интеллекта (AI), напрямую способствует развитию роботизации и автоматизации бизнес-процессов. На данный момент специалисты EY сотрудничают с несколькими проектами, в частности, с исследовательским центром акселератора P1:K, который активно развивает проекты с использованием таких технологий как AI, NLP, ML для сферы образования и юриспруденции, лабораторией IoT hub - в сфере технологий на базе Internet of Things и другими".